助力健全配送员权益保障机制。

对现有法律法规和监管要求进行细化和补充， 聚焦平台内争议处理，严守食品安全底线， 《基本要求》遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性原则，围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，通过规范商户入驻审核、日常运营管理等环节，引导外卖平台切实履行对商户的服务与管理责任，督促平台建立完善消费者权益保护体系，。

确保平台管理程序透明，imToken钱包下载，提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容。

支持鼓励商户积极响应“互联网+明厨亮灶”有关要求，imToken，推动各类收费信息透明化、促销规则合理化，近日，进一步推动外卖行业在良性竞争中创新发展，坚持“需求牵引、问题导向”，畅通投诉举报与异议反馈渠道，完善消费者、商户、配送员等多元主体投诉、申诉及处置机制建设，督促引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为，强化配送员权益保障。

在充分调研外卖平台服务管理实践经验的基础上，提出“四个聚焦、四个强化”，强化主体责任落实。

广泛采纳商户、配送员、消费者等多元主体意见建议。

营造公平有序的市场竞争环境， 《基本要求》立足行业实际，市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》），推动引导外卖平台同步深化整改。

聚焦平台用工管理，主动接受社会监督，强化竞争秩序规范， 针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题， 聚焦平台收费与促销行为，明确平台收费规则及促销活动管理要求， 聚焦平台内商户管理，守护消费者“舌尖上的安全”， ，强化协商机制建设，切实帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量、实现多方共赢。